@交通部全体车主：ETC申请有问题拨打95022投诉

中新经纬客户端1月15日电据交通运输部微信公众号15日消息，ETC申请遇到问题，可拨打全国服务热线95022。据统计，全国ETC服务监管热线95022已开通一个多月。 . 截至目前，已接获客服咨询投诉近50万次，日均服务量接近1.5万次，其中咨询占比59.57%，投诉占比40.43%。 投诉解决率达到78%。

交通运输部表示，为有效满足全国2亿多ETC客户的出行服务需求，经过4个多月的筹备，交通运输部于12月10日在河南省郑州市开通该服务。 该热线现有客服人员近300人etc客服中心，集中受理客户对ETC出行服务的各类投诉、意见和建议。 按照“统一受理、部省联动、多方协调、限时完成、回访反馈”的运作模式，为客户提供7×24全天候、多方位、高效的服务. ETC服务监管热线95022开通以来，日均服务近1.37万人次。 截至目前，客户投诉比例最高的是申请ETC时发现车牌被占用。

ETC服务监管热线95022按照统一的服务标准、服务规范和服务流程，实时解答客户咨询。 受理客户投诉时，客服人员会与客户核实相关信息，记录投诉内容，转交相关省份具体处理。 在投诉处理过程中，我们将持续跟踪各省进展情况，对处理不力的事项督促处理，严格遵守4个自然日的时限，确保客户投诉得到及时解决。 投诉处理完毕后，将对处理结果进行人工逐一审核，并抽取部分客户进行电话回访，确保客户满意。 ETC服务监管热线开通以来，累计受理投诉15.19万件，为保障全国高速公路畅通运营提供了有力高效的支持。

交通运输部指出，下一步，ETC服务监管热线将不断丰富服务方式etc客服中心，不断提升服务能力，不断优化服务水平。 （中新经纬APP）